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索赔注意事项


浏览:11984 时间:2016-05-06

      英国购买的物品都是环保包装,在包裹运输前亲们要把包裹打包牢固,因为经过长途跋涉的运输,有可能会出现破损或者泡水现象,例如:奶粉的原出厂设计并没有考虑到要经历10000多公里的运输到中国,所以,奶粉很容易产生破损。 当然,会不会破损也同时取决于您打包的牢固情况,所用外箱的尺寸大小、厚度、硬度等等。 所以, 如果奶粉收到时, 外箱没有明显的破损而里面的奶粉破损了是很难得到赔偿的, 只有外箱有明显的破损造成的奶粉破损才可以进行赔偿申请。

 破损索赔

       任何索赔,请在包裹签收之日起48小时内,发送以下文件到我们公司的邮箱: order@express-xc.co.uk 任何服务包裹破损均无运费补偿,仅可索赔到物品实际价值,各服务赔付金额有上限,请合理分配包裹物品价值。


       外箱有明显的破损造成的物品破损无法使用,或者物品收到后被严重泡水进行索赔申请步骤如下:


任何国际邮寄服务均需提供的申请资料如下:

A:要求您在签收时做破损签收,必须提供邮局投送人员当场签字的破损,泡水签收单,或者在包裹签收48小时之内提供邮局开的破损,泡水证明。

B:要求在包裹签收后48小时内提供破损外箱原始照片,包裹内物品如奶粉包装原始照片, 能体现破损了几个物品的原始照片,

C:发货时的PDF 条码文件,

D:申请索赔物品的购物小票:需要显示购物日期

E:必须在规定时效内申请,超过时效我们无法处理(具体时效如下)

 

 丢失索赔

丢失物品的进行索赔申请步骤如下:

A:发货时的PDF 条码文件

B:申请索赔物品的购物小票:需要显示购买日期

C:必须在规定时效内申请,超过时效我们无法处理(具体时效如下)

 

Parcelforce优先包


1.索赔申请:任何形式的索赔都必须在包裹发出之日起(从司机取走包裹的当天算起)21天内提交.

2.破损、泡水申请:必须在收到包裹后的48小时之内提交申请资料。

 

 Parcelforce单包特价

 

破损、泡水、物品部分丢失、丢失包裹申请:此服务PF不受理除丢失包裹外索赔,若您有异,在收到包裹后的48小时之内提交申请资料给我们,我们尽量为您提交,但是不保证会被受理

 

POSTNL荷兰邮政/星弛专线


1.索赔申请:任何形式的索赔都必须在包裹发出之日起(从司机取走包裹的当天算起)21天内提交.

2.破损、泡水申请:必须在收到包裹后的48小时之内提交申请资料

 

注:如果您收件地址的小区或是公司有收发室或是门卫可以代收的情况,请注意和他们提前说明, 在收件时要检查外箱是否有明显破损, 如果有, 请当场做破损签收。如果他们没有帮您检查, 直接就签收了, 我们无法受理您的申请.

 

 中国退件

      邮寄过程中,往往会因为收件人信息不详、收件人拒收、海关无法清关、有违禁品等各种原因导致退件包裹产生。请注意,各种退件包裹在退件途中产生的破损或者丢失不在索赔范围内,而且退件时间也无法肯定,有时一个月可以拿到,更多是3个月左右才收到,甚至半年左右才收到退件包裹。请下单之前一定要核对清楚地址,清单包裹内是否装有违禁品,以尽量避免退件发生。

违禁品英国境内退件

Parcelforce服务、星弛专线(比利时邮政)、荷兰邮政违禁品退运: 所付的运费一概无法申请到退还, 如果需要取出违禁品重新发送的话, 需重新支付运费。

 

特别注意: 英国航空局发出通知, 在航空邮寄包裹内不允许放置任何易燃,危险等相关规定的违禁物品。一经发现, 有权对包裹进行销毁、没收, 甚至追究刑事责任。如果同一客人或同一发件地址第二发现邮寄带有违禁物品的包裹, 会对包裹所有人(发件人)追究刑事责任。对此,星弛提醒您:香水,护肤品、化妆品要是含液体我们不建议寄,被判为违禁品几率较大,退运风险较高;

对于电子产品也不建议邮寄,最近有客人以前寄音响、音箱、喇叭、公放都没问题, 现在全被退件,若您执意要寄,各种风险需自担,退运有可能收不到退货或者损坏均是无法索赔的,一切解释以Parcelforce、比利时邮政、荷兰邮政为准!请知悉遵守。 

 

 

延迟索赔

所有服务均无任何延迟投递索赔。


英国境内索赔申请


如果您使用星弛专线、星弛包税、荷兰邮政三项业务,对于英国境内取件服务无论您使用yodelukmailcollect+PF24服务,您均需要自行查询投送轨迹 一般自包裹取走之日起24-48小时可投递(周六、周日不计算在内)。 如果您的包裹在没有显示在48小时内投送(delivery, 请立即邮件联系我们申请查询(必须在包裹取走之日起3个工作日内邮件文字通知我们),并提供箱子尺寸、颜色、重量、内装物品名称及价值,对应购物小票:需要显示购买日期 及其它相关证明)。不然发生丢失和错投错过时间,星弛将无法再维护您的权益为您申请索赔。如果超过3个工作日申请索赔,Yodel、Ukmail、Collect+、Parcelforce方均不受理索赔申请。请注意:星弛快递只是帮您申请, 索赔的最终解释权在相关的物流运输公司

以下是各英国境内取件公司的查询网站:

Ukmail: https://www.ukmail.com/manage-my-delivery/manage-my-delivery

Yodel: http://myyodel.co.uk/tracking/

Collect+: http://www.collectplus.co.uk/

Parcelforce 24: http://www.parcelforce.com/track-trace

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