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在收到货物的同时发现货物破损,是直接拒收还是签收之后申请理赔?


浏览:3767 时间:2013-04-09

第一, 根据我们的经验, 如果您拒签的话,申请理赔会比较困难, 要等到英国的发件人收到退回的货物之后才能申请理赔,而退货的时间有长有短,有可能会错过申请理赔的有效时间。 退回包裹的时间有快有慢, 快的时候2周就退到了英国的发件人地址。 也有的客人等了3,4个月才收到。

第二,而且打的很好的包裹也很难经受住两次10000多公里的往返运输。 很多包裹会有破损甚至丢失的情况。 对于这种情况, parcelforce 很难赔偿的。


所以, 我们的建议是最好先签收。如下:


(1)做破损签收(就是当着投送员的面打开包裹,发现破损后,向投送人员要求做破损签收。一般投送员会给您一个邮局的破损签收单填写, 然后签字。保留这个破损签收单 )

(2)保留所有包装,24小时内照相,提供包裹的外包装照片+内包装照片+爆罐奶粉的照片+运单照片,您提供的照片必须为清晰的照片。并能体现您的打包情况,内部的添充物,将照片及破损签收单的图片发至邮箱info@express-xc.co.uk,并注明tracking number. 并与我们客服人员取得联系。

(3)提交索赔申请后,索赔是否成功,赔偿多少,Parcel force有最终解释权(索赔申请必须是在发出之日起21天内提交, 如果超期, parcelforce 是不会再受理的哈)。根据以往我们索赔经验,成功获得索赔的案例可以获得奶粉本身价值(即英国超市的卖价)的赔偿,运费不退。


(4)提交索赔申请后,Parcelforce 会发平邮到您国内的收件人地址, 要求您国内的收件人填写并回复给parcelforce. 如果parcelforce 在他们发出信件30天内收不到您的收件人的回复, parcelforce 会以addressee failed to reply 的理由close 掉您的申请。 所以, 请物别注意这个情况。



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